Minggu, 06 September 2015

RSK SKRIPSI 2



ANALISA KEPUASAN PELANGGAN UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN PT. PERUSAHAAN GAS NEGARA (Persero) Tbk.

NAMA PENULIS: Hari Susanto
NIM: 41609110064

Ringkasan Skripsi:
Skripsi ini membahas tentang terciptanya kualitas layanan yang tentunya akan menciptakan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya dapat memberikan beberapa manfaat yaitu terjalinnya hubungan harmonis antara penyedia produk ataupun jasa dengan pelanggan, memberikan dasar yang baik dalam loyalitas pelanggan dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan bagi penyedia produk/jasa tersebut dalam bisnis, khususnya yang bergerak di distribusi kepuasan pelanggan merupakan element penting dan menentukan dalam mempertahankan maupun menumbuhkan kembangkan perusahaan. Tujuan dari penelitian ini yatu untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dengan menggunakan Service quality pada PT Perusahaan Gas Negara (persero) Tbk, untuk mengetahui dimensi Service Quality yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT Perusahaan Gas Negara (persero) Tbk, untuk mengetahui factor-faktor yang perlu menjadi perhatian oleh PT Perusahaan Gas Negara (persero) tbk untuk di tingkatkan agar dapat memenuhi kepuasan pelanggan.

Saran Skripsi:
            Dalam skripsi ini, memang tidak terlalu banyak tulisan-tulisan melainkan dominan dipaparkan dalam bentuk-bentuk table. Namun, perlu diperhatikan lagi bahwa tulisan atau pernyataan-pernyataan yang mendukung pemahaman table itu sangat penting, sebab bagaimana sebuah table ingin dipahami jika tidak ada pemaparan rinci akan tulisan-tulisan yang ada di table tersebut.

Kritik Skripsi:
            Survey yang dilakukan untuk memastikan tingkat kepuasan pelanggan PT. Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk. masih belum maksimal, artinya berdasarkan data yang ada survey yang dilakukan tidak spesifik ke arah kepuasan pelanggan langsung melainkan mengarah kepada kinerja para karyawan dan data-data dari produk-produk PT. PGN itu sendiri.

Tidak ada komentar:

Posting Komentar